美好社会咨询社 A Better Community

中国公益产业经过近30年的积累已经蓄势待发，然而公益组织管理能力不足是制约产业发展的重要瓶颈。特别是在体制及资源的限制下，公益组织很难吸引到专业人员的加入，由此导致了发展战略不尽清晰、专业知识受限、内部管理不完善和市场意识不强等诸多问题。有感于此，ABC从创立之日起，即定位于致力于让公益组织得到和企业一样的管理咨询服务。

责任：通过与社会组织深入接触，让职场青年成长为不只局限于身边世界，更关心金字塔底层人群，拥有社会责任感的一代青年，并在更长远的工作和生活中，承担起更大的社会责任。

专业：不仅仅是单次的服务，而是中长期的陪伴，使志愿者以专业知识、专业技能和专业态度与社会组织更紧密的合作，为社会组织带去新的视角。

连接：建设跨界公益社群，促进兴趣相投、知识互补的志愿者相互交流，为中国公益事业持续深耕，甚至在企业或行业内发起属于自己的社会创新项目。

客户从ABC得到为期3个月的咨询服务。咨询目标包括战略规划、市场营销、人力资源等诸多领域。其间，客户将与由来自各领域的专业人士所组成的项目团队一同集思广益，学习成功经验，并商讨制定可落地的解决方案。通过接受ABC的咨询服务，客户将有机会得到以下几种收获：

1. 专业的项目方案文书，供客户内部阅读与使用

2. 研究国内外成功案例，学习同行先进的经验与方法，提升团队实操能力

3. 通过组织内部集体讨论和思想碰撞活动，统一团队思想，提升团队凝聚力

4. ABC项目团队提供的除咨询之外的个人资源推荐

我们的运作模式：
一年有两个咨询季，分别启动于三月和九月，每个咨询季持续3个多月，服务2至6个公益组织。

公益组织需要满足一定条件成为ABC的客户：年预算、成立时间、员工数、认可度。

公益组织通过网申之后,ABC会派出专业的志愿者作前期的访谈以进一步明确咨询需求,最终根据ABC对机构问题的专业判断,通过内部投委会表决入选客户

针对每一个客户配置8-10名专业志愿者，分别承担项目总监、项目经理和咨询师的角色。

咨询服务的理念：

1、专业性
ABC的志愿者不仅来自领先咨询公司、国内外知名企业与著名高校，并且经过了严格的选拔与培训咨询团队采用专业的咨询方法与工具，系统性、逻辑化地帮助客户分析与解决问题

2、针对性
ABC不奢望解决客户的所有问题，但力求解决客户当下最重要的问题

3、落地性
由于中小型NGO在资源与能力上有所局限，ABC要求咨询团队的解决方案力求从客户现状出发，可执行、可实现

咨询服务运作方式：

专家：高校或公益行业的资深专家，提供外部的理论支持，促进项目贴近公益行业的实际情况和机构执行力。

项目总监（PD）：由咨询公司高管担任。提供专业的咨询技能或公益行业观点输出，把控客户交付物和整体项目质量

项目经理（PM）：由具有丰富咨询或管理经验职业人士担任。搭建咨询框架。管理项目进程，协调客户关系并带领咨询师开展各项工作。

项目咨询师（PC）：由职业人士或知名高校学生担任。在项目经理的带领下，完成咨询项目的各项具体工作。

ABC的咨询优势：

1、商业咨询的资源：顶尖咨询公司的专业人士、丰富的咨询经验和工具

2、公益行业的洞见：公益行业的专家支持、长期积累的公益咨询案例

3、量体裁衣的服务：以可执行性为导向、最优化咨询方案的操作流程

ABC的质量控制体系：

1、层层负责：PD对PM的质量负责、PM对PC的质量负责

2、贯穿项目始终的质量保证：从咨询开始的范围确定、方案框架设计、项目中期汇报、项目递交前汇报，都有独立于咨询项目团队的第三方监控项目质量，包括ABC管理部门的总监、商业咨询的资深人士、公益行业的从业人士、公益研究专家等。

ABC不限制咨询领域，而是根据客户的具体咨询需求组建具有相关专业背景的项目团队来提供服务。在过去的咨询案例中，ABC提供了多个领域尤以战略规划，市场营销和人力资源为多。不难看出，这几个领域也是对工作人员的专业性和综合素质要求相对较高的领域。

服务过的公益组织领域包括但不限于，教育与研究、社会服务提供、公共卫生健康、经济与社区发展、行业联合&研究与信息集合、文化与艺术、法律与心理服务、环境。

截至到2015年春季，ABC已经服务超过47家公益机构。根据ABC的回访调查，ABC达成了95%的客户满意度、90%客户愿意推荐ABC的服务、57%客户愿意再次使用ABC的服务。

1、专注咨询服务的价值：在为公益组织提供专业服务的机构中，ABC专注于管理咨询服务的提供，以专业化的咨询队伍和标准化的咨询方法为公益组织提供能力建设的解决方案

2、提供全面的咨询领域：在管理咨询服务的范围和能力上，ABC更注重端到端的服务能力，从战略规划，到组织、人力与运营层面的贯彻落实，在解决方案的全面性上领先于竞争对手

3、以最优服务为导向的团队：通过结合企业、校园、行业志愿者，各取所长，充分发挥不同志愿者群体的优势与特点，达到最优服务效果