融合中国心智障碍者家长组织网络（融合中国）成立于2014年，是由大病患者家属创建的专业院外医务社工服务机构。截至2022年，融合中国共运营40多个病友群，服务于2万余个家庭，已累积4万余个群体支持、6万余个个案服务经验；随着业务规模不断扩大，制定整体的数字化战略，并落地到业务流程与运营管理的数字化需求十分迫切。

ABC数字化咨询团队认为，该项目须同时解决业务已规模化的融合中国的长期数字化战略规划与短期业务数据的存储与流转落地，因此既要对融合中国的全量数字化需求有整体评估，又要兼顾第一阶段落地的优先级需求与中长期需求的连续与协调性；这就要求ABC的咨询团队首先要给出融合中国的数字化战略顶层设计。

项目团队的主要工作内容包括：1）通过桌面研究、客户资料研究、访谈调研等工作，从方方面面对融合中国组织现状进行摸底，并归纳出主要痛点与需求；2）经过逐个流程拆解、问题诊断、问题汇总后，对所有细分问题进行归类，ABC数字化咨询团队对融合中国从组织治理、业务管理、业务支持三个方面总结出数字化的痛点，因此为融合中的数字化战略顶层设计奠定了基础；3）ABC数字化咨询团队通过“业务框架梳理-业务流程梳理-IT人员配套-数据管理建议-IT架构设计-实现周期规划-产品选型建议-后续实施内容建议”的完整工作流程，给出了整体的IT架构、功能地图与具体到产品的选型建议以及预算规划；4）针对融合中的患者数据管理这一明星需求，ABC数字化咨询项目组设计了患者数据管理系统。

历时四个月，ABC向融合中交付了数字化现状诊断与分析、数字化建设方案设计与规划、典型流程与单据设计三大内容，为融合中的数字化转型提供了建设性的指导和建议，为帮扶更多大病困境家庭的长远目标贡献了自己的力量。